HR | EN

 

Prava putnika u slučaju odustajanja od putovanja ili otkazivanja letova

 

Svjesni nezavidne situacije u kojoj se nalazimo radi proglašene globalne pandemije coronavirusa od strane Svjetske zdravstvene organizacije, a kako bismo olakšali našim putnicima, u nastavku smo napravili popis nekoliko aviokompanija i koja prava putnik ima u slučaju otkaza putovanja od strane putnika. Aviokompanije se također prilagođavaju situaciji i svakodnevno nam šalju nove upute kako postupiti u određenoj situaciji. Trudit ćemo se za svaku aviokompaniju raditi ažuriranja čim nam stignu nove informacije. Ove upute su informativnog karaktera i mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

 

Sigurnost putnika nam je uvijek na prvom mjestu i činimo sve što je u našoj mogućnosti kako bismo našli najbolje moguće rješenje u korist putnika.

 

Svakako ukoliko putujete, molimo prije putovanja provjerite je li država u koju trebate putovati uvela kakvu zabranu putovanja kako bi se izbjegle neugodnosti u zračnoj luci prilikom prijave na let.

 

Za sve upite ljubazno molimo da se javite agenciji kod koje ste kupili kartu ili ukoliko je karta kupljena kod aviokompanije, javite se direktno aviokompaniji.

 

Budući da trenutno nije najbolje vrijeme za putovanja, trebamo biti društveno odgovorni i podignuti svijest građana o prevenciji i suzbijanju prenošenja zaraze virusom te slijediti upute koje nam daju nadležne ustanove kako bi čim prije i učinkovito suzbili nastalu pandemiju. Iz tog razloga na kraju teksta stavljamo preporuke Ministarstva zdravstva i Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo o preventivnim mjerama zaštite od coronavirusa.

 

 

AEGEAN/OLYMPIC AIR

Aviokompanija za sve karte izdane prije 09.04.2020., a za putovanja između 01.04.2020. i 31.07.2020., omogućava promjenu datuma putovanja za istu destinaciju bez penala za promjenu, nadoplata za kartu se plaća ukoliko na datume na koje se mijenja putovanje više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjena se može izvršiti između 28.04.2020. I 10.05.2020. za datume putovanja od 01.08.2020. do 27.03.2021.

 

AEROFLOT

Ruska Federacija je zatvorila svoje granice i u zemlju puštaju samo svoje državljane.
Putnici koji imaju karte avioprijevoznika Aeroflot mogu zatražiti:
– jednu promjenu datuma putovanja za bilo koji termin putovanja koje treba završiti najkasnije do 31.12.2020.
– jednu promjenu destinacije putovanja za bilo koji termin putovanja koje treba završiti najkasnije do 31.12.2020.
– povrat sredstava
Razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta.

 

AIR CANADA

Aviokompanija dopušta putnicima promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razliku u cijenu putnik plaća ukoliko na novi datum putovanja više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjenu je moguće napraviti samo jednom za putovanje koje treba biti završeno do 31.12.2020.
Povrat sredstava se odobrava prema pravilima tarife prema kojima je karta kupljena.

 

AIR FRANCE/KLM/DELTA

Aviokompanije primjenjuju posebne procedure za sve izdane karte do 16.04.2020., a za putovanja koja su predviđena do 30.06.2020. Jedna od mogućnosti koju aviokompanija nudi je promjena datuma putovanja bez penala za promjenu unutar iste kabine u kojoj je kupljena originalna karta (npr. ekonomska kabina). Promjenu datuma je moguće napraviti za putovanja do 30.11.2020., dok se za putovanja od 01.12.2020. plaća razlika u cijeni dostupne klase u odnosu na klasu prema kojoj je kupljena originalna karta.
Također, aviokompanija mogućuje svojim putnicima da odgode svoje putovanje bez nadoplate u obliku izdavanja vouchera.
UVJETI izdavanja vouchera:
– nije prenosiv na drugo ime
– ne može se koristiti za više putovanja
– ukoliko je iznos nove izdane karte veći od iznosa vouchera, razliku podmiruje putnik; ukoliko je iznos nove izdane karte manji od iznosa vouchera, razlika se ne vraća putniku
– voucher vrijedi 1 godinu od datuma izdavanja vouchera – nova karta se treba izdati u roku od godine dana
– vrijedi za bilo koju kombinaciju Air France/KLM/Delta letova

 

AIR SERBIA

Aviokompanija dopušta jednu promjenu bez penala za promjenu bez obzira na datum izdavanja karte, a novi datum, promjena te korištenje novog putnog dokumenta treba biti završeno najkasnije do 31.12.2020.
Za otkazane letove aviokompanija dopušta promjenu datuma i/ili destinacije bez penala za promjenu za sva putovanja između 11.04.2020. i 31.12.2020.; bitno je da je novo putovanje u istoj kabini kao i u originalnoj karti (npr. ekonomska kabina).
Za letove za koje putnici rade promjene datuma radi coronavirusa, aviokompanija dopušta promjenu bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume više nema dostupnih klasa prema kojima je kupljena originalna karta.
Svakako je potrebno promjene napraviti prije originalnih datuma putovanja te obavezno sačuvati broj originalne karte.
Putnici s rezervacijama za letove koji su otkazani biti će obaviješteni o mogućnostima koje im stoje na raspolaganju. Opcije koje je aviokompanija stavila na odabir putnicima su:
– promjena datuma putovanja bez penala za promjenu
– promjena destinacije putovanja
– povrat sredstava

 

ALITALIA

Aviokompanija za sve karte izdane do 30.04.2020. omogućuje:
– promjenu datuma putovanja, novo putovanje treba završiti najkasnije do 31.03.2021.
– voucher koji se može iskoristiti za bilo koje putovanje u mreži destinacija na kojima prometuje Alitalia, voucher vrijedi godinu dana
– povrat sredstava

 

AMERICAN AIRLINES

Aviokompanija za sve karte s datumima putovanja između 01.03.2020. i 30.01.2021. dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta. Novo putovanje treba biti završeno u roku od jedne godine od datuma izdavanja originalne karte.

 

BRITISH AIRWAYS

Aviokompanija za sve karte izdane prije 13.03.2020., a za putovanja do 31.07.2020., daje putnicima na izbor dvije mogućnosti:
– promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu
– izdavanje vouchera koji se treba iskoristiti unutar godine dana od dana početka leta na originalnoj karti; voucher je potrebno izdati prije datuma početka leta na originalnoj karti, promjena destinacije je dopuštena, voucher se ne može prenijeti na drugu osobu

 

CONDOR

Aviokompanija dopušta jednu promjenu datuma bez penala za promjenu za sve karte izdane između 05.03.2020. i 20.03.2020. za putovanja do 30.04.2021.

 

CROATIA AIRLINES

Aviokompanija za sve karte izdane do 15.05.2020., a za putovanja do 25.10.2020. ima potpunu fleksibilnost i dopušta promjene datuma putovanja bez penala za promjenu, no ukoliko na novim datumima putovanja nisu dostupne iste klase po kojima je kupljena originalna karta, plaća se nadoplata. Promjena treba biti napravljena prije datuma putovanja u originalnoj karti.
Također, aviokompanija daje putnicima opciju izdavanja vouchera koji vrijedi 12 mjeseci od dana izdavanja vouchera.
Zbog novonastale situacije vezane za COVID-19, Web i Mobile Check-in Croatia Airlines neće biti dostupan do daljnjeg, putnici će prijavu na let moći napraviti u polazišnoj zračnoj luci

 

CZECH AIRLINES

Aviokompanija za sve karte izdane nakon 19.03.2020. dopušta jednu promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se naplaćuje ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase koje su bile u originalnoj karti. Promjena treba biti izvršena najkasnije 24 sata prije predviđenog početka putovanja..

 

EMIRATES

Aviokompanija dopušta jednu promjenu datuma putovanja, bez penala za promjenu i bez obzira na tarifu prema kojoj je karta kupljena, za sve izdane karte do 30.06.2020., a za letove do 30.11.2020. Nadoplata za kartu se plaća ukoliko za nove datume putovanja više nije dostupna klasa prema kojoj je kupljena originalna karta. Moguće je promijeniti datum putovanja i destinaciju na bilo koju gdje leti Emirates. Aviokompanija je uvela politiku “Keep your ticket” prema kojoj se datumi putovanja mogu promijeniti i naknadno, nakon predviđenog datuma originalnog putovanja, a najkasnije u roku od dvije godine od dana izdavanja karte.

 

IBERIA

Aviokompanija za sve karte izdane do 11.03.2020. s datumima putovanja između 01.03.2020. i 30.04.2020. dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu u periodu od 06.03.2020. do 30.11.2020. s izuzetkom sljedećih datuma: 03.04.2020.-13.04.2020.; 30.04.2020.-02.05.2020.; 16.06.2020.-15.08.2020. Razlika u cijeni se naplaćuje ukoliko na nove datume nisu više dostupne klase prema kojima je kupljena originalna karta, promjena destinacije je dozvoljena. Također, aviokompanija izdaje vouchere za putovanja do 31.12.2020.

 

KOREAN AIR

Aviokompanija dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu za sve karte izdane između 10.03.2020. i 31.03.2020. Razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta. Vrijedi za sva putovanja do 28.02.2021.

 

LOT POLISH AIRLINES

Aviokompanija za sve karte kupljene do 13.03.2020., a za putovanja do 31.12.2020. daje putnicima promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, no plaća se razlika u cijeni ukoliko na nove datume više nije dostupna klasa prema kojoj je kupljena originalna karta. Promjena se treba napraviti prije datuma predviđenog putovanja za putovanja do 31.12.2020. Također, aviokompanija daje mogućnost izdavanja vouchera.

 

LUFTHANSA GROUP

Lufthansa grupa za sve izdane karte između 20.04.2020. i 15.05.2020. omogućava promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta.

 

SINGAPORE AIRLINES

Za sve karte izdane između 05.03.2020. i 30.04.2020. aviokompanija dozvoljava promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu, razlika u cijeni se plaća ukoliko više nisu dostupne klase na novom letu prema kojima je kupljena originalna karta. Novi datumi putovanja trebaju završiti najkasnije do 31.03.2021.

 

QATAR AIRWAYS

Aviokompanija omogućava veću fleksibilnost za putnike koji žele promijeniti ili odgoditi svoje putovanje.
Za sve izdane karte do 27.09.2020., a za putovanja do 30.09.2020. dopušta se promjena datuma putovanja bez penala za promjenu, putnik plaća razliku u cijeni ukoliko za nove datume putovanja više nisu dostupne iste klase prema kojima je kupljena originalna karta. Promjena se mora napraviti najkasnije 3 dana prije originalnog datuma putovanja.
Također, u slučaju da putnik ne zna datum novog putovanja, aviokompanija može izdati voucher. Voucher se izdaje za sve karte kupljene do 30.09.2020. s datumom putovanja do 30.09.2020.
UVJETI izdavanja vouchera:
– voucher se može koristiti isključivo za pokrivanje cijelog ili djelomičnog iznosa nove zrakoplovne karte na letovima Qatar Airwaysa
– voucher glasi na ime putnika i neprenosiv je na drugu osobu
– rok valjanosti izdanog vouchera je godinu dana od datuma izdavanja
– ukoliko se voucher ne iskoristi za kupnju nove karte unutar godine dana od datuma izdavanja, njegov rok valjanosti nije moguće produžiti, a iznos vouchera zadržava zrakoplovna aviokompanija
– voucher se može iskoristiti za pokrivanje troškova nove zrakoplovne karte, a rezervacija i izdavanje nove zrakoplovne karte mogu biti izvršeni isključivo u putničkoj agenciji koja ga je izdala
– ukoliko je cijena nove zrakoplovne karte veća od iznosa na voucheru, potrebno je nadoplatiti razliku
– ukoliko je cijena nove zrakoplovne karte manja od iznosa navedenog na voucheru, za razliku se izdaje novi voucher s rokom valjanosti originalnog vouchera
na novu zrakoplovnu kartu koja se izdaje na osnovu vouchera se primjenjuju sva pravila i uvjeti nove primjenjene tarife
– voucher je non-refundable te ga je jedino moguće zamijeniti za novu zrakoplovnu kartu
– zrakoplovnu kartu je potrebno zamijeniti u voucher najkasnije 3 dana prije originalnog datuma putovanja kako bi putnici ostvarili pravo na ovu pogodnost prema komercijalnoj proceduri

 

TURKISH AIRLINES

Aviokompanija dopušta promjenu datuma putovanja bez penala za promjenu za sve karte kupljene prije 21.04.2020., a za putovanja do 31.12.2020. Razlika u cijeni se plaća ukoliko na nove datume putovanja više nije dostupna ista klasa po kojoj je kupljena originalna karta. Novo putovanje treba završiti najkasnije do 28.02.2021. Pravila ne uključuju letove unutar Turske te polazak ili povratak iz zračne luke Ercan. Za otkazane letove aviokompanija nudi mogućnost zamjena za milje, za svakih 10 eura doviba se 1000 bonus milja.

 

U nastavku donosimo preporuke Ministarstva zdravstva i Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo o preventivnim mjerama zaštite od coronavirusa.

 

Klikom na sliku otvarate punu verziju.

 

 

Opći uvjeti ponude

Naše internetske stranice sadrže promotivne ponude i u skladu su s politikom ULIX d.o.o.
Sve informacije na ovim internetskim stranicama isključivo su informativnog karaktera. Ove stranice ne smiju se koristiti kao zamjena za ponude koje možete dobiti na našem prodajnom mjestu ili pozivom na broj: +385 1 6329 100
Molimo Vas da sve ponude i cijene, koje možete pronaći na našim internetskim stranicama, provjerite u našim poslovnicama ili pozivom.
Uvjeti navedeni na našim internetskim stranicama mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. ULIX d.o.o. ne snosi odgovornost u slučaju da dođe do promjena uvjeta i/ili cijena od strane avio prijevoznika.