Česta pitanja
1. Zašto kartu kupiti preko servisa aviokarte. hr?
Razloga je više, no oni najbitiniji su niža cijena karte ( za online rezervacije ) te značajna vremenska ušteda. Dakle, ne morate dolaziti u poslovnicu nego kartu možete rezervirati sa bilo koje lokacije koja ima pristup internetu.
Od osobitih komparativnih prednosti servisa aviokarte.hr bitno je istaknuti činjenicu da se sve rezervacije provjeravaju od strane naših agenata što uglavnom nije slučaj sa online servisima.
Također, na aviokarte.hr možete potpuno samostalno isplanirati cijelo putovanje pošto kroz naš sustav osim aviokarata možete rezervirati i smještaj u hotelu te unajmiti vozilo. Osobitu pozornost vam skrećemo na mogućnost rezervacije smještaja u cijelom svijetu po iznimno povoljnim cijenama.
Ono najbitnije je da navedeno mogu potvrditi i naši zadovoljni te sve brojniji klijenti.
***MOLIMO VAS DA IMATE NA UMU DA JE AVIOKARTE.HR PRVENSTVENO SERVIS ZA ONLINE REZERVACIJE I KUPNJU AVIOKARATA TE VAS OVIM PUTEM MOLIMO DA NAJPRIJE SAMI POKUŠATE OBAVITI REZERVACIJU I KUPNJU NA STRANICI ZA REZERVACIJE.
2. Na kojem koraku rezervacijskog procesa je vidljiva ukupna cijena karte?
Na 3. koraku rezervacijskog procesa je vidljiva ukupna cijena karte sa svim naknadama.
Međutim, dobre su vijesti da AVIOKARTE.HR sa kompanijom AMADEUS, tvorcem globalnog rezervacijskog sustava, intenzivno radi na adaptaciji sučelja tj. prijevodu na hrvatski jezik. Trenutno je rezervacijsko sučelje raspoloživo na 23 svjetska jezika!
3. Zanima me koliko je unaprijed potrebno rezrvirati avio kartu? Hoće li cijena biti povoljnija ukoliko je rezerviram nekoliko mjeseci unaprijed?
Cijena letova ovisi o raspoloživosti mjesta u zrakoplovu u trenutku izrade rezervacije za željene datume leta. Na cijenu utječu sezonalnost, kao i objavljene cijene aviokompanija za željeni period putovanja. Karta je najčešće povoljnija ako se rezervira unaprijed.
4. Mogu li na portalu aviokarte.hr rezervirati jednosmjernu kartu?
Jednosmjernu kartu moguće je rezervirati, a ista je za hrvatske državljane dozvoljena samo u slučaju putovanja na destinacije za koje nije potrebna viza. Naša je preporuka povratna karta, a ona je najčešće i povoljnija od jednosmjerne
5. Mogu li na portalu aviokarte.hr napraviti rezervaciju za let ukoliko se radi o kombinaciji koja uključuje više od tri leta (multi destination)?
Stranica aviokarte.hr podešena je tako da Vam pruža mogućnost pretraživanja opcija sa maksimalno 3 presjedanja. Ako imate zahtjev za više letova od maksimalno dozvoljenog na opciji multiple destination budite slobodni poslati nam upit putem e-maila aviokarte@aviokarte.hr, a potrebni podaci su:
- ime i prezime putnika
- datum odlaska i povratka (za svaki stop)
- ukoliko su datumi fleksibilni molim navedite +/- i min / max trajanje putovanja
- ukoliko putnici imaju manje od 25 godina, datum rođenja
- kontakt telefon
***Navedene informacije služe za izradu neobvezujuće ponude. ***
6. Koje su dobne granice putnika u avio prometu? Kada se putnik smatra odraslom osobom, kada mladeži, kada djetetom, a kada malim djetetom? zašto je bitno unjeti datum rođenja prilikom izrade rezervacije?
Odraslom osobom smatra se putnik koji prije početka putovanja ima navršenih 25 ili više godina života, mladeži se smatraju putnici s navršenih 12-24 godine, djeca su putnici od 2-11 godina starosti, dok se malom djecom smatraju putnici mlađi od 2 godine. Prilikom izrade rezervacije važno je unjeti točan datum rođenja svakog od putnika kako biste ostvarili popust koji avio kompanija nudi sukladno uvjetima i dobnoj skupini kojoj putnik pripada.
7. Pokušavam rezervirati kartu na portalu aviokarte.hr, ali se pojavljuje greška, kako mogu napraviti rezervaciju i koja je cijena vaše naknade?
Ukoliko Vam se prilikom rezervacije javlja greška molimo Vas da nam pošaljete Vaš zahtjev na naš e-mail sa potrebnim podacima za let (destinacije, datumi polaska/povratka, imena putnika, dob putnika) i specifikacijom greške.
U ovakvim slučajevima naknada za izdavanje karte je ista kao da ste kartu rezervirali online, 40 HRK za domaće letove i 190 HRK za međunarodne (Europa, IATA zona 2) i interkontinentalne letove.)
8. Kako ću biti siguran da je opcija koju sam dobio rezervacijom na na portalu aviokarte.hr najpovoljnija opcija?
Ponuđene opcije na portalu aviokarte.hr selektirane su sukladno odabranim kriterijima (cijena, vrijeme i slično).
Svaku napravljenu rezervaciju ručno provjerava i agent, tako da je dobivena opcija trenutno najpovoljnija opcija
9. Koja je razlika između niže i više klase prijevoza, ukoliko se radi o ekonomskoj klasi leta?
Određena klasa prijevoza predstavlja cjenovni razred uvjetovan određenim pripadajućim uvjetima kao što su minimalni boravak u nekoj destinaciji, ranija kupnja karte i slično, iako sve klase u jednom razredu (ekonomski ili poslovni) imaju istu uslugu u zrakoplovu.
10. Ne znam točan datum povratka. mogu li rezervirati povratnu kartu bez datuma povratka?
Kartu s otvorenim povratkom, molimo Vas da nam svoj zahtjev uputite na e-mail aviokarte@aviokarte.hr. Moguće je rezervirati povratnu kartu bez navedenog povratka, ali je cijena karte s otvorenim povratkom često mnogo viša od one s datumom povratka koji možete promijeniti uz određenu naknadu.
11. Moje prezime sadrži hrvatske znakove (č;ć;š;đ;ž), što da učinim?
Umjesto slova ć/č unesite c, umjesto slova đ unesite d, umjesto slova š unesite s, umjesto slova ž unesite z.
Naime, u zračnom prometu relevantan je engleski alfabet koji ne sadrži hrvatske dijakritičke znakove.
12. Servis aviokarte.hr nudi i opciju rezervacije hotelskog smještaja i rent-a car vozila, je li i to u potpunosti automatizirano?
Da, proces rezervacije je gotovo isti kao i kod avionskih karata uz bitnu napomenu da se hotel mora rezervirati 72 sata unaprijed!
Također, za rezervacije hotela i iznajmljivanja vozila bitno je provjeriti opće uvjete pružatelja usluga!
13. Mogu li na portalu aviokarte.hr kupiti kartu za drugu osobu i ukoliko da kako?
Servis aviokarte.hr nudi mogućnost kupnje avio karte za osobu koja nije vlasnik kreditne kartice kojom se plaća avio karta.
Ukoliko je to slučaj molimo Vas da se pridžavate slijedećeg:
- pod kontakt vlasnika kreditne kartice navedite podatke vlasnika kreditne kartice
- kao kontakt telefon stavite 2 broja, Vaš kontakt mobitel te kontakt putnika
- kao e-mail kontakt navedite nam Vašu e-mail adresu
Podaci o naplati kartice biti će poslani samo Vama, kao i elektronska karta koju ćete zaprimiti na Vaš e-mail.
Broj kreditne kartice kojom je karta plaćena nije vidljiv na elektronskoj karti.
14. Mogu li na portalu aviokarte.hr kartu uplatiti maestro karticom?
Aviokomanije, nažalost ne podržavaju plaćanje debitnim karticama, stoga uplata karte Maestro karticom nažalost nije moguća.
Vašu kartu možete uplatiti kreditnim karticama American Express, Diners, Visa i MasterCard.
15. Kupio sam karte na vašem portalu aviokarte.hr, letovi uključuju prijevoznika croatia airlines, koristio sam s kreditnu karticu american express, kada i kako mogu izabrati plaćanje na rate?
Prilikom kupnje aviokarte putem servisa www.aviokarte.hr, u polje napomene (special remarks) na 5. koraku možete navesti da želite plaćanje na rate.
16. Prilikom rezervacije karte na portalu aviokarte.hr odabrao/la sam opciju plaćanja i will contact you with the payment details, do kada vrijedi moja rezervacija?
Po primitku rezervacije na e-mail ćete zaprimiti obavijest do kada Vaša rezervacija vrijedi (obično 1-3 dana; ponekad uz mogućnost obnove rezervacije i nakon tog roka).
Cijena se u vremenu u kojem rezervacija vrijedi ne mijenja, moguće su jedino promjene aerodromskih pristojbi koje aviokompanije imaju pravo promijeniti u svakom trenutku i bez prethodne najave.
U tom je slučaju moguće poskupljenje karte, no to se rijetko događa, a ukoliko se dogodi, cijena se okvirno mijenja do cca 200 hrk.
17. Mogu li na portalu aviokarte.hr rezervirati sjedišta? Što ako sam sjedišta zaboravio rezervirati prilikom rezervacije?
Rezervacija sjedišta na portalu aviokarte. hr moguća je prilikom izrade rezervacije. Odabir je moguć samo za kompanije koje dopuštaju rezervaciju sjedišta na letu. Ukoliko ste prilikom rezervacije karte zaboravili rezervirati željeno sjedište, isto možete učiniti i naknadno. Budite slobodni poslati Vaš zahtjev na aviokarte@aviokarte.hr.
18. Vegetarijanac sam ili želim rezervirati posebnu vrstu obroka na letu, kako to mogu učiniti?
Aviokompanije nude različite vrste obroka na letovima. Molimo Vas da Vaš zahtjev unesete u polje napomena (special remarks) prilikom izrade rezervacije,ili nam pošaljete e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, a mi ćemo provjeriti s kompanijom je li željena vrsta obroka na određenom letu moguća.
19. Imam problema s kretanjem, kako mogu zatražiti posebnu pomoć u zračnoj luci?
Zračne luke opremljene su opremom za pomoć osobama s invaliditetom ili poteškoćama u kretanju. Svaki Vaš zahtjev navedite u polje napomena (special remarks) prilikom izrade rezervacije, ili nam pošaljite e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, a mi ćemo provjeriti s avio kompanijom što je i na koji način moguće te Vas shodno tome obavjestiti.
20. Da li sa sobom na put smijem povesti kućnog ljubimca?
Svaki prevozioc ima svoja pravila vezana uz prijevoz kućnih ljubimaca. Manjeg psa ili mačku težine do 8kg možete ponjeti sa sobom u putničku kabinu, uz prethodno odobrenje prevozioca prilikom rezervacije aviokarte
Osim podatka o pasmini, svaki putnik treba priložiti podatke o točnoj težini psa/mačke kao i veličini torbe u kojoj se nosi, a koja ne smije prelaziti dimenzije 55X40X20 cm.
Molimo Vas da nam ovakav zahtjev upišete u polje napomene prilikom rezervacije, ili nam pošaljete e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, a mi ćemo Vas kontaktirati po primitku rezervacije.
21. Hoću li za kartu kupljenu putem portala aviokarte.hr biti obavješten u slučaju otkaza leta ili promjene u vremenu leta?
U slučaju otkazivanja leta ili promjene u vremenu polaska zrakoplova biti ćete obavješteni. Iz tog razloga Vas molimo da prilikom rezervacije karte na portalu aviokarte.hr ostavite važeće kontakte (telefon i e-mail) kako bismo Vas bili u mogućnosti kontaktirati.
22. Postoji li mogućnost prijenosa aviokarte na drugu osobu?
Zrakoplovna karta je neprenosiv dokument, i može je koristiti samo osoba na čije ime glasi uz predočenje valjanog dokumenta sa slikom (putovnica za međunarodne letove i osobna iskaznica za letove unutar RH).
23. Koja su ograničenja za predanu prtljagu?
Svaki odrasli putnik ili dijete koje plaća kartu s određenim popustom imaju pravo na sljedeće količine besplatnog prijevoza prtljage:
Međunarodni letovi: poslovni razred 30 kg (66 lbs), ekonomski razred 20 kg (44 lbs)
Domaći letovi:poslovni razred 20 kg (44 lbs), ekonomski razred 15 kg (33 lbs)
Mala djeca do 2 godine starosti imaju pravo nositi do 10 kg prtljage.
24. Koja su ograničenja za ručnu prtljagu, mogu li sa sobom u zrakoplov nositi računalo?
Osim predane prtljage, svakom putniku dopušten je samo jedan komad ručne prtljage, koji se može smjestiti u zatvorene police iznad sjedala ili ispod putnikova sjedala, uz uvjet da zbroj dimenzija takve ručne prtljage ne prelazi 115 cm (45 in) i ukupna težina ne prelazi 8 kg. Sa sobom u zrakoplov smijete nositi računalo, bitno je da ono zajedno s ostalom ručnom prtljagom ne prelazi dozvoljenih 8 kg.
25. Mogu li na let sa sobom nositi tekućinu, hranu i lijekove? Kakva je procedura ukoliko bolujem od neke bolesti te sam primoran sa sobom nositi određene lijekove ili slično?
Prema novim pravilima vezanim uz sigurnosne uvjete, nije dopušteno u zrakoplov unositi hranu i piće. Dozvoljena količina tekućine je do 100 ml. Dozvoljen je unos proizvoda koji se kupuju u duty free shop-u unutar tranzitne zone i koji se posebno pakiraju i označavaju da su kupljeni u navedenom dućanu. Lijekovi su dozvoljeni samo uz liječničku potvrdu.
26. Kupio sam avio kartu i na e-mail sam dobio potvrdu s informacijama o letu. je li navedeno moja karta i što mi je sve potrebno za putovanje?
Na Vaš e-mail zaprimili ste potvrdu s informacijama o letu, rezervacijskim kodom i brojem Vaše karte. Navedeno je Vaša elektronska karta. Molimo Vas da je isprintate te je zajedno s putnim dokumentima predate na šalteru registracije putnika (check-in). Za domaće letove Vam je uz elektronsku kartu potrebna osobna iskaznica, za letove izvan Hrvatske potrebna je valjana putovnica, te viza za određene države koje to traže.
27. U tijeku putovanja promjenio se datum kada bih putovao, kako i gdje mogu isti promjeniti?
Prilikom izrade rezervacije i dobivanja karte, složili ste se s uvjeteima tarife kojima podliježe Vaša karta. Ukoliko karta dozvoljava promjenu datuma, istu je moguće zatražiti putem obrazca Promjena / Otkaz rezervacije prije datuma za koji je bio prvotno rezrviran Vaš let. Za sva eventualna pitanja ili nejasnoće slobodno nas kontaktirajte.
28. Kupio sam aviokartu, no došlo je do promjena te sam primoran otkazati svoju kartu, mogu li dobiti povrat sredstava?
Svaka avio karta ima uvjete kojima podlježe. Uvjete avio karte možete pročitati prilikom rezervacijskog postupka na 3.koraku, gdje se s istima i slažete.
Neke avio karte dozvoljavaju cijelokupan povrat sredstava, neke djelomičan uz određene penale, a neke se nakon kupnje ne mogu refundirati.
Povoljne aviokarte za određene destinacije najćešće su najrestriktivnije i kao takve vrlo često nije ih moguće refundirati. Za sva eventualna pitanja obratite nam se putem e-maila aviokarte@aviokarte.hr. Eventualne iznimke od pravila kojima podlježe Vaša karta moguće su ponekad uz predočenje medicinske dokumentacije, pa Vas molimo da ukoliko je to razlog otkaza Vaše karte istu proslijedite.
29. Imam kupljenu kartu i moje se putovanje sastoji od nekoliko letova s presjedanjima. što se događa u slučaju da prvi let kasni i ja ne stignem na slijedeći let?
Ukoliko let u polasku kasni, a svi Vaši letovi se nalaze unutar jedne karte, obavezno se javite na šalter avio kompanije u zračnoj luci odakle Vam polazi slijedeći let. Kompanija će Vas premjestiti na prvi raspoloživi let prema Vašoj krajnjoj destinaciji, bez doplate.
30. Imam kupljenu elektronku kartu, ali je negdje zagubljena te je ne mogu pronaći. kako je mogu ponovno dobiti i gdje mogu provjeriti je li s mojom rezervacijom sve u redu?
Molimo Vas da nam ukoliko ste zagubili Vašu elektrosnku kartu pošaljete zahtjev na e-mail aviokarte@aviokarte.hr i istu ćemo Vam u najkraćem mogućem roku ponovno poslati. Ukoliko želite provjeriti svoju rezervaciju, isto je uvijek moguće na stranici CHECK MY TRIP.
31. Zašto moje putovanje za određenu destinaciju traje 1.15 sati u polasku , dok u povratku 3.15 sati?
Vaše putovanje u oba smjera traje cca 2.15 sata.
Obzirom da su sva prikazana vremena na Vašoj karti lokalna, naizgled dolazi do odstupanja u trajanju leta.
32. Što je rezervacijski kod (booking reservation number, PNR – passenger name record)?
Rezervacijski kod je 6 znamenkasti alfanumerički kod koji sadrži sve informacije i detelje vezane uz rezervaciju aviokarte u globalnom rezervacijskom sustavu.
